Veelgestelde vragen
Hoe lang bestaat uw bedrijf al?
Ons bedrijf is opgericht in 2000, toen etnobotanica net beschikbaar werden voor het publiek. Met zoveel jaar ervaring zijn wij wereldwijd geaccepteerd als een betrouwbare bron voor de zeldzaamste planten die de natuur te bieden heeft.
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen via Bitcoin, bankoverschrijvingen in euro’s, dollars en Britse ponden, creditcards en contanten (alleen euro’s) per post. De betalingsopties worden tijdens het afrekenen beschreven.
Klanten uit de E.U. worden tijdens het afrekenen belast met lokale belastingen.
Wat zijn uw algemene voorwaarden?
Ga naar ons gedeelte Algemene voorwaarden voor meer informatie over het gebruik, de disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid die van toepassing zijn op het gebruik van onze website. Als u op onze website wilt bestellen, moet u akkoord gaan met deze voorwaarden.
Wij zijn gevestigd in Nederland, Europa, en verzenden onze producten sinds 2000 wereldwijd.
Verstuurt u ook naar mijn land?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Maar omdat de meeste van onze producten natuurlijk en plantaardig zijn, kunnen sommige planten in uw land verboden zijn. Wij doen ons best om bij te houden in welke landen welke planten verboden zijn. Als we weten dat het verboden is, zullen we voorkomen dat u het bestelt. Het is echter uiteindelijk uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle artikelen in uw bestelling in uw land zijn toegestaan.
Ja, al onze producten zijn legaal om te bezitten en te verhandelen in Nederland. Wij doen geen veronderstelling of bewering dat enig product of enige informatie op deze website geschikt of legaal is buiten Nederland. Iedereen die ervoor kiest om deze website te bezoeken is er volledig verantwoordelijk voor dat onze producten en informatie legaal zijn in hun eigen land. Gebruik deze website op eigen risico.
Kan ik producten bestellen die in mijn land verboden zijn?
Nee, u kunt geen artikelen bestellen of betalen waarvoor een beperking geldt. Als een artikel is beperkt in het land van uw facturerings- of verzendadres, zullen wij de bestelling niet verwerken.
Verstrekt u recepten en gebruiksaanwijzingen?
Geen van onze producten wordt verkocht of is bedoeld voor menselijke consumptie of cosmetisch gebruik (met uitzondering van de producten in de categorie voeding). Onze producten zijn botanische exemplaren van etnografische waarde en interesse en worden geleverd zonder expliciete of impliciete toepassing of doel. Volgens de EU-verordening van 1997 over nieuwe voedingsmiddelen moeten alle voedingsmiddelen en voedselingrediënten die vóór 1997 geen deel uitmaakten van het Europese dieet, door een nationale autoriteit worden getest op voedselveiligheid en voedingswaarde voordat ze mogen worden verkocht. Omdat er geen bewijs is dat veel etnobotanische middelen in het verleden in aanzienlijke mate zijn geconsumeerd, kunnen ze niet legaal als voedsel worden verkocht. Lees onze Disclaimer voor meer informatie.
Wordt er informatie op de verpakking vermeld?
Wij geven GEEN informatie over de toepassing of het doel van de producten. Wij voegen uw factuur* niet bij, noch een verwijzing naar deze website. Uw pakket wordt discreet, professioneel verpakt en duidelijk gelabeld.
*Zendbedrijven kunnen een factuur vereisen voor sommige bestemmingen, bijv. Groot-Brittannië (sinds Brexit), de VS en Japan.
Garanderen jullie de kwaliteit van de kruiden die ik bestel?
Wij garanderen dat onze producten vers, echt en correct geïdentificeerd zijn en voldoen aan de gangbare normen. Wij kunnen de effectiviteit van het product voor een bepaald gebruik of doel niet garanderen. Wij kunnen producten niet vervangen of verantwoordelijk worden gehouden voor hun effectiviteit of gebrek daaraan. Lees onze Disclaimer en onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.
Hoe lang duurt het tussen bestelling en levering?
Aangezien wij alle bevestigde bestellingen voorverpakken, kunnen wij direct na ontvangst van de betaling verzenden. U kunt de levertijd schatten met onze verzendcalculator. Wij verwerken bestellingen zeer snel. U kunt vertragingen voorkomen door snel op onze e-mails te reageren.
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. U kunt de verzendkosten ook vooraf bekijken met onze Verzendkostencalculator. Houd er rekening mee dat verpakkingsmateriaal altijd een beetje gewicht aan uw pakket toevoegt.
Alle pakketten worden verzonden met GLS koerier (EU, enkele uitzonderingen) en POSTNL Certified Mail (niet-EU), wat betekent dat het pakket traceerbaar is, een handtekening vereist en naar ons wordt teruggestuurd als het onbestelbaar is. Uw bestellingen worden dus snel en veilig verzonden. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, sturen we u een e-mail met de trackinggegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn.
Wat als de levering vertraagd is?
Douane- of fabrieksinspectiediensten kunnen uw pakket onderzoeken en de levering vertragen. Uw postbode kan proberen het pakket af te leveren, maar geen afleverbewijs achterlaten. Lees zeker onze verzendingsmail voor trackinggegevens en verdere instructies.
Betaalt u verloren bestellingen terug?
Wij krijgen zeer zelden te maken met verlies van onze pakketten. Als een pakket onbestelbaar is, wordt het altijd naar ons teruggestuurd. Het kan tot 6 weken na verzending duren voordat een pakket wordt geretourneerd.
Betaalt u geretourneerde bestellingen terug?
Als kruiden langere tijd onderweg zijn, kunnen ze uitdrogen en hun waarde verliezen. Wij nemen geretourneerde producten niet opnieuw in voorraad. Daarom kunnen we niet garanderen dat we geretourneerde bestellingen volledig terugbetalen. Restituties worden per geval beoordeeld. Wij vergoeden geen verzendkosten.
Worden in beslag genomen bestellingen terugbetaald?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten of producten die geretourneerd, in beslag genomen of vernietigd worden als gevolg van onvoorziene douaneregels. Aangezien de producten die wij verkopen natuurlijk en grotendeels plantaardig zijn, kunnen sommige in uw land beperkt zijn. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle artikelen in uw bestelling toegestaan zijn in uw land.
Verstuurt u naar een postbus of een expediteur?
Wij verzenden geen pakketten naar expeditiebedrijven. Wij verzenden niet naar postbussen of “Poste Restante”. Dit heeft in het verleden voor te veel leveringsproblemen gezorgd. Vanwege de aangetekende (sign-for) service die wij gebruiken, kunnen wij alleen naar een fysiek adres verzenden.
Verstuurt u pakketten naar een ander adres dan mijn eigen adres?
Ja, u kunt tijdens het afrekenen een afleveradres invoeren. Bij verzending naar een andere persoon hebben wij het e-mailadres van de ontvanger nodig, zodat wij onze verzend-e-mail met instructies naar de ontvanger kunnen sturen.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij uw bedrijf?
Bij het openen van de website is de verbinding beveiligd met SSL. Wanneer u bij ons bestelt, zijn uw persoonlijke gegevens volledig veilig. Alle persoonlijke informatie die u ons geeft, wordt verzonden via 256-bits SSL-technologie (Secure Socket Layer). Uw persoonlijke gegevens bevinden zich achter beveiligde netwerken om de informatie vertrouwelijk te houden. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.
Wij verwelkomen uw vragen en opmerkingen. Stuur ons alle feedback via onze Contactpagina. Zorg ervoor dat u onze Algemene voorwaarden leest voordat u dit doet.